Vanliga symptom
Skatteverkets app kan ibland krascha vid start, fastna vid laddning, eller vägra logga in trots att BankID fungerar utmärkt på andra ställen. Ofta beror detta på tillfälliga driftstörningar hos själva appen eller på en föråldrad version.
Steg för steg: felsöka appen
- Kontrollera att du har senaste versionen av appen
Gå till App Store eller Google Play och uppdatera om en ny version finns tillgänglig.
- Starta om telefonen
Detta löser överraskande ofta tillfälliga fel kopplade till appens cache eller minnesanvändning.
- Kontrollera din internetanslutning
Byt gärna mellan wifi och mobildata för att utesluta ett nätverksproblem.
- Kontrollera om det är en känd driftstörning
Skatteverket meddelar ofta akuta störningar i appen via sin webbplats eller sociala kanaler.
- Avinstallera och installera om appen som sista utväg
Detta rensar eventuella skadade appdata som kan orsaka krascher.
- Använd Mina sidor i webbläsaren som alternativ
Fungerar appen fortfarande inte kan du oftast utföra samma ärenden via webbläsaren i stället.
Åtgärd behövs på Skatteverket.se
Logga in via webbläsaren på Mina sidor om appen fortsätter krångla. Detta gör du alltid direkt på den officiella webbplatsen. Vi frågar aldrig efter ditt BankID eller andra inloggningsuppgifter.
De flesta ärenden som går att göra i appen går lika bra att göra via webbläsaren på Mina sidor, så du behöver sällan vänta på att just appen ska fungera igen.
Vanliga misstag
Vanliga frågor
Kan jag göra allt i appen som på webben
De flesta vanliga ärenden går lika bra i båda kanalerna, men enstaka mer avancerade tjänster kan skilja sig åt.
Varför loggas jag ut ur appen ofta
Detta kan bero på appens säkerhetsinställningar eller på hur länge appen varit inaktiv, och är i regel en avsedd säkerhetsåtgärd.
Fungerar appen på surfplatta
Ja, appen fungerar i regel på både telefon och surfplatta med samma operativsystem som stöds.